Как избежать споров с фрилансером о качестве выполненной работы

Когда заказчик нанимает удаленного специалиста, он должен понимать, что результатом работы будет нематериальный продукт, качество которого оценивать довольно сложно. Этот факт еще больше осложняет ситуацию, когда между сторонами возникает спор об уровне исполнения продукта/услуги.
Если заказчик получает результат, который его не устраивает, он просит исполнителя доработать проект. Но не всегда фрилансер соглашается на это, оперируя тем, что выполнил работу согласно техническому заданию. Подобные конфликты на работе можно избежать, если четко и детально прописывать ТЗ. С его помощью будет проще определить, кто прав: работодатель или сотрудник. Если первый, он должен доходчиво объяснить исполнителю, что и как нужно исправить. Если правда на стороне фрилансера, клиент может предложить ему довести проект до конца за доплату. Это будет выгоднее, чем искать и нанимать нового удаленного сотрудника, а в итоге обе стороны сохранят хорошие отношения.
Бывает и так, что недобросовестные заказчики, получив работу, отказываются платить, обосновывая это ненадлежащим качеством продукта/услуги. При этом они даже могут использовать их в своих целях. В этом случае конфликт сторон неизбежен, вплоть до судебного разбирательства. Поэтому работодателям стоит уважать труд своих работников и не допускать подобных ситуаций, чтобы не испортить свою репутацию.

Самое надежный способ — заключить договор. Если клиент и фрилансер не сделали этого и не зафиксировали все договоренности, избежать конфликта и разрешить его будет проблематично. Каждая из сторон будет настаивать на своем, но доказать свою правоту без письменного подтверждения невозможно. Поэтому стоит заключать договор на оказание услуг, в котором фиксируются:

• предмет;
• общие условия;
• права и обязанности сторон;
• стоимость, сроки и порядок расчетов;
• ответственность;
• порядок разрешения споров;
• иные условия.

Кроме того, к договору будет приложено техническое задание, в котором указываются цели, задачи и требования. С его помощью определить качество работы фрилансера будет намного проще.
У разных специалистов разные результаты и принимать их нужно с учетом специфики. Например, SEO-специалисту заказчик платит за процесс продвижения сайта или социальной сети. Быстро получить результат невозможно, для этого нужны месяцы или годы. И даже по истечении этого времени бывает сложно определить, насколько качественной получилась работа. Для исполнителя хорошим результатом может быть попадание сайта в топ-10, а для заказчика — в топ-3. Во избежание конфликта важно иметь ТЗ, в котором будут подробно прописаны результаты, которые бизнес ожидает от удаленного специалиста.

Другое дело — услуги программиста. Его работа предполагает получение материального продукта — сайта. В этом случае конфликты на работе могут возникнуть, если заказчик будет неудовлетворен, например, скоростью загрузки, интерфейсом, юзабилити и другими качественными характеристиками. Чтобы избежать спора, стоит прописать детальные требования к продукту и затем проверять, насколько он им соответствует.